Nota de informare privind magazinul Vorbenergy.com
Procedura de Comanda
Clientii pot comanda produse de pe www.vorbenergy.com fie online, cu ajutorul Cosului de Cumparaturi, fie prin e-mail sau telefon. Comanda se considera valabila numai dupa ce vorbenergy.com confirma Clientului prin e-mail/telefon posibilitatea onorarii acesteia.
Clientul poate anula comanda prin e-mail sau telefonic, de preferinta in aceeasi zi in care a fost plasata, pana la ora 16. Comanda nu mai poate fi anulata dupa ce a fost primita prin email confirmarea livrarii coletului.
Factura proforma aferenta unei comenzi este tiparita si trimisa in colet cu produsele comandate. Factura fiscala este transmisa in format electronic pe e-mail, in urma ridicarii coletului cu comanda de catre destinatar. Factura fiscala poate fi tiparita si trimisa printr-un serviciu de livrare doar cotra-cost.
Comenzile introduse in aceeasi zi catre aceeasi destinatie de catre aceeasi persoana sau de pe aceeasi adresa de IP se cumuleaza automat intr-o singura comanda pentru care se emite o singura factura/bon fiscal. Cupoanele de reducere sau bonurile valorice se aplica o singura data la comanda cumulata.
Denuntarea unilaterala a comenzii se poate face de catre client daca vorbenergy.com intarzie livrarea, cu exceptia situatiilor de forta majora, cu maxim 7 zile lucratoare peste termenul specificat in confirmarea comenzii. Denuntarea unilaterala trebuie formulata in scris si expediata cu confirmare de primire sau prin e-mail confirmat, mai devreme de momentul intrarii in posesia produsului/serviciilor comandate. In acest caz, daca plata s-a efectuat deja de catre client, acestuia i se vor returna banii, in maxim 14 de zile din momentul primirii produsului/serviciilor neacceptate de catre client, conform optiunii de plata specificata in formularul de comanda.
Unele comenzi necesita acordul clientului pentru conditiile de livrare, plata, etc.. Titularii acestor comenzi vor fi contactati de catre vorbenergy.com telefonic sau prin email. Daca in termen de 10 zile clientul nu a trimis niciun raspuns vorbenergy.com isi asuma dreptul de a anula comanda.
Important:
Produsele distribuite pe www.vorbenergy.com sunt listate in mai multe baze de date. Din acest motiv in eventualitatea unor erori sau latente in actualizarea bazei de date, unele produse care sunt listate ca fiind in stoc, pot fi, de fapt, cu stoc epuizat. In acest caz, clientul va fi contactat de indata ce acest aspect a fost semnalat.
Modalitati de plata
Plata produsului/serviciilor comandate se poate efectua:
a) online cu cardul, in conditii de siguranta deplina, in momentul formularii comenzii. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro).
b) ramburs la primirea comenzii.
In unele cazuri (comenzi de valoare mare sau produse ce se livreaza la comanda speciala) Vorbenergy isi rezerva dreptul de a solicita o plata in avans in valoare de cel mult 50% din valoarea produselor comandate, plata ce nu va fi returnata in caz de anularea comenzii.
In situatia in care plata nu se efectueaza de catre client, comanda va fi considerata anulata si nu va mai fi onorata. In cazul acesta, vorbenergy.com va avea dreptul de a solicita plata de despagubiri si/sau va putea refuza onorarea altor solicitari de comenzi ale clientului respectiv.
Modalitati de livrare
a) livrare prin curier rapid
Orarul standard al curierului de livrare a produselor este de Luni pana Vineri. In cazul in care se doreste livrarea Sambata, acest aspect trebuie mentionat in rubrica de comentarii. Livrarea Sambata este disponibila doar in anumite orase stabilite de curier, nu in toata tara.
Returnarea produselor
Dorinta noastra este sa fiti pe deplin multumiti atunci cand cumparati produse de pe vorbenergy.com.
Vorbenergy.com va respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr 34/4.06.2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ceea ce confera cumparatorului (numai in conditiile actului normativ mentionat) dreptul ca in termen de 14 zile lucratoare de la primirea tuturor produselor cumparate, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, sa returneze produsele cumparate.
Clientul poate solicita returnarea produsului/produselor nefolosite – adica in starea in care au fost primite, numai in ambalajul original nedeteriorat, nedesfacut si impreuna cu originalele documentelor comenzii respective.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, la tarifele practicate de agentul livrator in perioada efectuarii expeditiei, in ambalajul original si doar daca acestea nu au suferit deteriorari, urmand sa primeasca in termen de 30 de zile de la denuntarea unilaterala formulata in scris (document semnat de cumparator si transmis electronic sau prin posta cu confirmare de primire) contravaloarea comenzii. Rambursarea poate fi amanata pana la momentul primirii produselor returnate sau pana la receptionarea unei dovezi conform careia produsele au fost expediate. Vorbenergy.com are dreptul ca atunci cand considera ca actiunile clientului au fost cu rea-vointa sa solicite acestuia daune interese, in conditiile legislatiei in vigoare. De asemenea, vorbenergy.com isi rezerva dreptul de a refuza ulterior onorarea altor comenzi ale clientului.
Adresa de returnare a produselor este: Sat Orlat, Comuna Orlat, Nr. 623, Judet Sibiu.
Important:
Returile nu se vor expedia niciodata de catre client catre vorbenergy.com cu plata ramburs.
Dreptul de autor
Continutul site-ului web www.vorbenergy.com (inclusiv, dar fara a se limita la imagini, texte, elemente de grafica web, scripturi, elemente grafice, logo precum si alte date) este proprietatea vorbenergy.com si a partenerilor si furnizorilor sai, fiind aparat de Legea dreptului de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Pe aceste considerente este absolut interzisa utilizarea acestor elemente fara acordul scris al vorbenergy.com.
Accesul online al utilizatorilor
Vorbenergy.com nu garanteaza accesul clientilor la site-ul web www.vorbenergy.com in orice moment, neraspunzand de probleme cauzate de terti (probleme tehnice, defectiuni datorate serverului sau conexiunii la Internet) sau probleme generate de upgrade sau de orice alte motive comerciale ale vorbenergy.com.
Limitarea raspunderii
Vorbenergy.com face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor din acest site. Rareori acestea pot contine mici inadvertente: fotografia are caracter informativ, unele specificatii pot fi modificate de producator fara preaviz sau pot contine erori de operare. Va stam oricand la dispozitie pentru eventuale clarificari.
Totalitatea imaginilor si textelor de pe www.vorbenergy.com sunt cu titlu exemplificativ. In acest sens produsele livrate in comanda pot fi diferite de cele prezentate online (coperta, ambalaj, culoare, aspect, accesorii, format etc.). De asemenea, vorbenergy.com va putea modifica oricand detaliile disponibile online privind produsele si serviciile oferite. Imaginile si descrierile produselor pot contine erori sau pot fi diferite de realitate, vorbenergy.com nu raspunde pentru astfel de situatii, dar va incerca sa le rezolve cat mai curand de la semnalarea acestora.
Preturile de pe www.vorbenergy.com includ TVA, dar nu includ cheltuielile de livrare sau alte cheltuieli, daca nu se specifica altfel in mod special pe website. Costurile privind livrarea sau/si alte costuri ale serviciilor sunt mentionate in momentul finalizarii solicitarii comenzii si vor fi precizate si in momentul confirmarii comenzii de catre vorbenergy.com.
In cazul in care vorbenergy.com se afla in imposibilitatea de a livra comanda din vina clientului (fie ca acesta nu este gasit la adresa mentionata, nu poate fi contactat, etc.), comanda va fi anulata, iar produsele se vor intoarce la vorbenergy.com. Pentru o noua livrare, clientul va trebui sa suporte noi costuri de livrare sau alte costuri tehnice ce se impun.
In cazul in care clientul a facut plata in avans si, din vina sa, nu poate primi produsele in maxim 10 zile din momentul expedierii si nici nu poate fi contactat in interval de 30 de zile, comanda va fi anulata, dar plata nu va putea fi returnata, constituind despagubiri din partea clientului.
Comenzile inregistrate pe www.vorbenergy.com in zilele de Vineri dupa ora 16, cat si Sambata sau Duminica vor fi expediate incepand cu ziua de Luni.
Vorbenergy.com nu raspunde de continutul site-urilor la care se ajunge prin link-uri.
Transmitere emailuri
Prin urmatoarele activitati: comandarea, abonarea la newsletter sau trimiterea de e-mail-uri adresate vorbenergy.com, se considera ca utilizatorul este de acord cu primirea de e-mailuri periodice continand informatii diverse legate strict de vorbenergy.com. In aceasta situatie datele personale nu vor fi utilizate in alte scopuri si, conform prezentului contract, vor putea fi modificate sau sterse din baza de date vorbenergy.com la cererea scrisa a clientului.
Forta majora si legea aplicabila
Atat clientul, cat si vorbenergy.com vor fi scutiti de raspundere pentru neexecutarea obligatiilor contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora.
Prezentul contract este supus legii romane.
Drepturi
Vorbenergy.com are dreptul de a interzice accesul anumitor clienti si vizitatori, pe termen limitat sau nelimitat, fara o notificare prealabila.
Important:
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice VORBENERGY TMS SRL are obligatia de a administra in conditii de siguranta datele personale furnizate si numai pentru scopurile specificate: emiterea facturii proforme si fiscale, informarea asupra starii comenzii si expedierea catre client. Refuzul oferirii informatiilor atrage imposibilitatea onorarii comenzii.
Conform Legii nr. 677/2001, clientii au dreptul de acces si de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a se adresa justitiei.
Pentru acuratetea informatiilor clientul este rugat sa comunice orice modificare intervenita de la data inregistrarii sale in baza de date.
Eliminarea din baza de date a datelor personale ale unui client se face in baza solicitarii sale scrise expediate electronic. Ştergerea definitiva a datelor cu caracter personal din baza de date i se va confirma clientului.
Reducerile
Politica preturilor/reducerilor de pe site este stabilita in totalitate de catre vorbenergy.com, iar pretul de cumparare este cel afisat in momentul lansarii comenzii.
Preturile produselor sunt cele afisate pentru fiecare produs in parte si sunt actualizate zilnic. In principiu, discount-urile, reducerile si promotiile nu sunt cumulative. Pentru calculul sumei se pastreaza reducerea cu valoarea cea mai mare.
Toate promotiile prezente in site sunt valabile in limita stocului disponibil.
Review-uri ale produselor
Clientii au posibilitatea de a expedia electronic, printr-un e-mail, un review produselor achizitionate.